得物賣二手商品如何投訴

在網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)上，消費(fèi)者偶爾會(huì)遇到購買到不符合期望的商品，特別是當(dāng)商品被標(biāo)記為全新，而實(shí)際收到的是二手商品時(shí)。得物作為一個(gè)知名的電商平臺(tái)，雖然致力于為用戶提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)，但難免會(huì)有疏漏。面對(duì)這種情況，消費(fèi)者應(yīng)該如何有效地投訴呢？以下是一些詳細(xì)的步驟和建議。

一、確認(rèn)訂單狀態(tài)并收集證據(jù)

在準(zhǔn)備投訴之前，首先需要確認(rèn)訂單的當(dāng)前狀態(tài)。如果商品已經(jīng)簽收并確認(rèn)收貨，那么需要盡快聯(lián)系平臺(tái)客服進(jìn)行反饋。如果訂單還在發(fā)貨或等待發(fā)貨階段，可以嘗試先與賣家溝通解決。

為了使投訴更有說服力，務(wù)必在提交投訴前收集足夠的證據(jù)。這些證據(jù)包括但不限于：交易訂單詳情截圖、商品照片（尤其是展示商品存在問題的部分）、與賣家的聊天記錄等。

二、通過得物平臺(tái)內(nèi)的投訴渠道進(jìn)行維權(quán)

1. 在線客服：打開得物app，進(jìn)入“我的”頁面，找到并點(diǎn)擊“在線客服”，輸入問題和相關(guān)信息，與客服進(jìn)行在線溝通。

2. 電話客服：查找得物官方客服電話，撥打并按照語音提示操作，向客服詳細(xì)描述問題。

3. 投訴維權(quán)頁面：在得物購物頁面下方進(jìn)入“我”的選項(xiàng)，打開設(shè)置，在設(shè)置頁面內(nèi)點(diǎn)擊下方的“關(guān)于得物”，在“關(guān)于得物”頁面中點(diǎn)擊“投訴維權(quán)”，按照頁面指引進(jìn)行維權(quán)操作。

三、通過其他途徑進(jìn)行投訴

如果通過得物平臺(tái)內(nèi)的投訴渠道未能解決問題，可以考慮以下途徑：

1. 消費(fèi)者協(xié)會(huì)：根據(jù)中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者協(xié)會(huì)有受理消費(fèi)者投訴并進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解的職責(zé)?？梢該艽?2315投訴電話，或登錄全國12315平臺(tái)進(jìn)行投訴。

2. 工商行政管理部門：如果認(rèn)為得物平臺(tái)存在侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，可以向工商行政管理部門投訴。工商部門會(huì)及時(shí)調(diào)查處理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)商家進(jìn)行必要的行政處罰。

3. 工信部：撥打公共服務(wù)電話平臺(tái)熱線12381，或登錄工信部網(wǎng)站進(jìn)行投訴。

4. 黑貓投訴平臺(tái)：這是一個(gè)第三方的投訴平臺(tái)，消費(fèi)者可以根據(jù)實(shí)際情況填寫投訴申請(qǐng)，尋求幫助。

四、保持冷靜并提供詳盡信息

在與平臺(tái)客服或相關(guān)投訴部門溝通時(shí)，請(qǐng)盡量保持冷靜，理性表達(dá)問題。提供詳盡且準(zhǔn)確的信息，包括但不限于購買時(shí)間、訂單號(hào)、具體的商品問題以及期望的解決方案（如退貨退款、換貨等）。

同時(shí)，保留所有與投訴相關(guān)的文字聊天記錄、通話錄音和圖片證據(jù)，以備不時(shí)之需。

五、跟進(jìn)投訴進(jìn)度并給予反饋

提交投訴后，請(qǐng)耐心等待處理結(jié)果?？梢酝ㄟ^原來的聯(lián)系方式繼續(xù)跟進(jìn)投訴進(jìn)度，保持手機(jī)暢通以便客服能及時(shí)與您取得聯(lián)系。

投訴解決后，不要忘記給予反饋。合理利用平臺(tái)提供的評(píng)價(jià)功能，公正客觀地分享自己的購物體驗(yàn)，既可以幫助改善服務(wù)，也能為自己和其他消費(fèi)者贏得更好的購物環(huán)境。

總之，作為得物的消費(fèi)者，在面對(duì)不滿意的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，應(yīng)該積極主動(dòng)地采取措施維護(hù)自己的合法權(quán)益。通過合理的投訴渠道和有效的溝通方式，相信問題能夠得到妥善解決。

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